DESIGN SPRINT
AILIA : Faciliter l’orientation des patients appareillés vers une prescription adaptée (UX)
À travers un design sprint intensif de cinq jours et une phase d’itération agile, nous avons travaillé à créer un prototype numérique centré sur les besoins des utilisateurs. L’objectif principal était de faciliter le parcours de soin et de prescription, en intégrant les retours des patients, des professionnels de santé et des orthoprothésistes, tout en s’appuyant sur des méthodologies UX rigoureuses pour garantir une solution pratique et efficace.
Le contexte
AILIA veut devenir “Le GPS du parcours de soin”, en simplifiant l’accès aux informations et aux appareillages grâce à un parcours personnalisé.
✅ Problématiques clés identifiées :
• Manque d’informations accessibles.
• Coordination insuffisante entre médecins, orthoprothésistes et patients.
• Parcours utilisateur trop long et décourageant.
🎯 Business challenge :
Comment pourrions-nous améliorer la prescription d’appareillage pour qu’elle soit plus rapide, plus efficace et mieux coordonnée entre les professionnels de santé et les patients ?
UX DESIGN
🔎 1. Comprendre & Définir
Pour garantir une approche centrée utilisateur, nous avons mené une série d’interviews qualitatives auprès de patients appareillés afin de recueillir leurs ressentis, leurs besoins et les difficultés rencontrées dans leur parcours de soin.
Les données récoltées ont ensuite été analysées grâce à plusieurs outils méthodologiques :
UX DESIGN
💡 2. Diverger & Décider
Pour explorer toutes les pistes de solution, nous avons favorisé la créativité collective grâce à des ateliers collaboratifs.
Après cette phase d’idéation, nous avons sélectionné les solutions les plus pertinentes pour former un parcours utilisateur clair et cohérent, en gardant toujours en tête l’accessibilité et la simplicité pour les patients.
UX DESIGN
💻 3. Prototyper
Pour concrétiser les idées sélectionnées, nous avons développé un prototype interactif en basse puis haute fidélité.
Points forts du prototype V1 :
• Un parcours personnalisé simple et engageant.
• Des recommandations concrètes d’appareillage et de soins pour guider le patient.
• Une navigation intuitive avec des appels à l’action clairs et attractifs.
UX DESIGN
🧪 4. Tester
Pour valider notre prototype, nous avons réalisé des tests utilisateurs afin d’évaluer l’expérience et la compréhension du parcours.
Enseignements clés des tests V1 :
• Les utilisateurs ont trouvé le parcours clair et intuitif, avec une bonne lisibilité.
• Certaines interactions nécessitaient des ajustements pour encourager davantage l’engagement et améliorer la fluidité du parcours.
UX / UI DESIGN
🔁 Phase d’itération (Sprint Agile)
Pour prendre en compte les retours des tests, nous avons appliqué une démarche agile en organisant les améliorations sur un backlog.
Nous avons ensuite réalisé de nouveaux tests utilisateurs avec notre prototype v2.
Améliorations du prototype V2 :
1. Refonte globale de l’UI et de l’UX writing pour encourager l’interaction avec le parcours de soins.
2. Recommandations plus précises pour aider le patient à identifier les options adaptées.
3. Parcours personnalisé enrichi pour offrir une orientation plus ciblée.
Résultats et apprentissages
Le projet AILIA m’a permis de vivre pleinement une démarche UX centrée patient en intégrant les retours utilisateurs à chaque étape. Cette approche centrée utilisateur a renforcé mes compétences en recherche utilisateur, en design collaboratif et en prototypage centré patient, tout en mettant en pratique des méthodologies UX concrètes et efficaces.
Travailler en équipe avec des profils variés m’a également permis de développer une vision globale du design produit, favorisant ainsi une amélioration continue.